|
Garantie en Retourneren:
Wij staan als professionele speciaalzaak volledig achter onze producten, onze service en de klant. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, aarzelt u dan niet en neem direct contact met ons op Wij zullen u dan voorzien van een vergelijkbaar product of terugbetaling van uw aankoopbedrag.
Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. En dit wordt natuurlijk altijd nageleefd als aan de voorwaarden van de garantie is voldaan. Voordat u een artikel retour zendt is het gewenst dat u even contact met ons opneemt.
Defect bij ontvangst
Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. Wij zullen u een passende oplossing bieden.
Retourbeleid:
Wij van Topbikes.nl willen we dat u helemaal tevreden bent over iedere aankoop die u bij ons doet. Wij geloven in service, kwaliteit en de producten die wij aanbieden. Wij hebben al meer dan 20 jaar ervaring als bekende fietsenzaak in Den Haag en zien onze website als verlengstuk van onze service.
Bij Topbikes.nl kunt u een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Mocht uw retournering te maken hebben met een fout van Topbikes.nl dan moet u ervoor zorgen dat u ons te kennen geeft wat de reden is van de fout. Van ons krijgt u dan de instructies over hoe te handelen. U kunt de goederen ook retourneren in onze showroom in Den Haag. Onze openingstijden vindt u hier.
Mocht u een product willen retourneren en dit is niet vanwege een fout van Topbikes.nl dan bent u verantwoordelijk voor de transportkosten naar ons retour adres. Daarnaast bent u ook zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van uw product(en). U wordt verzocht uw product terug te sturen met een betrouwbare internationale vervoerder welke een tracking service aanbiedt (zoals TNT). Het wordt aangeraden om het te retourneren product te verzekeren, aangezien u er verantwoordelijk voor bent dat alle artikelen in de originele conditie bij ons aankomen. Wij retourneren uw aankoopbedrag + de eventuele verzendkosten naar uw adres direct nadat wij het pakket onbeschadigd retour hebben ontvangen.
Retourkosten en extra opmerkingen:
Wij vergoeden de retour transportkosten naar ons adres niet, tenzij de reden van retour een fout is van Topbikes.nl. Vergoedingen worden niet uitgekeerd als de producten beschadigd worden ontvangen bij retour. Zorg ervoor dat u de originele verpakking gebruikt wanneer u een product wenst te retourneren. Daarnaast moet het te retourneren product in dezelfde conditie worden ontvangen zoals dat het door u ontvangen is.
Als een middel tegen potentieel misbruik heeft Topbikes.nl het recht om geen vergoeding uit te keren aan iemand of iedereen die in onze ogen onrechtmatig gebruik maakt van ons retourbeleid.
Suggesties:
Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email. Klik hier om ons een email te sturen. Topbikes.nl probeert altijd het hoogste niveau te behalen en uw suggesties zijn daarom altijd welkom.
Klachten:
Bij Topbikes.nl staat de klant altijd voorop, mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service dan horen wij dat graag. U krijgt altijd binnen 1 week reactie en uitsluitsel over uw klacht. Wij proberen altijd een passende oplossing vinden en doen dit altijd in overleg. U kunt u klachten melden via e-mail, telefoon (070-3621001) en natuurlijk in onze showroom in Den Haag.
|
